Regulamin świadczenia usług online

§ 1. Wyjątkowa Przestrzeń Wsparcia (Postanowienia Ogólne i Dane Spółki)

1. Niniejszy Regulamin to zbiór zasad, które mają na celu zapewnienie najwyższego standardu bezpieczeństwa, przejrzystości oraz komfortu podczas korzystania z usług Centrum Psychologii i Rozwoju ONLINE AquaMentis (dalej: „Centrum”).
2. Właścicielem Centrum i Usługodawcą jest Psychologosfera Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem: os. Powstańców Śląskich 1D lok. 8, 44-240 Żory, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców pod numerem KRS: 0000987911, NIP: 6511742438, REGON: 522859280. Kapitał zakładowy Spółki wynosi 5 000 PLN. Spółka jest podmiotem zwolnionym z podatku od towarów i usług (VAT).
3. Kontakt z Centrum jest możliwy drogą elektroniczną pod adresem e-mail: kontakt@aquamentis.pl oraz pod numerem telefonu: +48 696 184 930.
4. Dokonanie rezerwacji terminu oznacza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i akceptację jego postanowień.

§ 2. Zakres Naszych Kompetencji (Rodzaj Usług i Wymogi)

1. Centrum świadczy profesjonalną pomoc psychologiczną i rozwojową online, realizowaną przez dyplomowanego psychologa. Obejmuje to m.in.: konsultacje indywidualne, terapie par, wsparcie dla osób na emigracji oraz konsultacje rodzicielskie.
2. Wiek Pacjenta: Usługi skierowane są domyślnie do osób pełnoletnich. Świadczenie pomocy psychologicznej na rzecz osób małoletnich każdorazowo wymaga uprzedniej, pisemnej zgody przedstawiciela ustawowego (rodzica/opiekuna prawnego) oraz ustaleń co do formy jego uczestnictwa w procesie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Centrum może odmówić świadczenia usług osobie małoletniej, jeżeli nie zostaną spełnione wymagania wynikające z przepisów prawa.
3. Kluczowe wyłączenia: Nasze usługi nie obejmują świadczeń psychiatrycznych, wystawiania recept, zwolnień lekarskich (L4) ani prowadzenia interwencji kryzysowej.

§ 3. Infrastruktura, Bezpieczeństwo i Obowiązki Pacjenta

1. Platformą komunikacji jest Google Meet lub inna bezpieczna platforma wskazana przez Centrum.
2. Obowiązki Pacjenta: Pacjent zobowiązuje się do podania prawdziwych danych podczas rezerwacji oraz korzystania z usług zgodnie z obowiązującym prawem.
3. Poufność linku: Link do spotkania online ma charakter ściśle indywidualny i nie może być udostępniany osobom trzecim.
4. Odpowiedzialność techniczna: Pacjent zobowiązany jest do zapewnienia sobie sprawnego urządzenia z kamerą, mikrofonem oraz stabilnym dostępem do Internetu. Centrum nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia wynikające z awarii sprzętu lub łącza po stronie Pacjenta.
5. Siła Wyższa: W przypadku awarii serwerów dostawców zewnętrznych, przerw w dostawie prądu (blackout) czy ataków hakerskich, sesja zostanie bezpłatnie przełożona na najbliższy dogodny termin, chyba że Pacjent zażąda zwrotu środków.

§ 4. Prawa Autorskie (Własność Intelektualna)

Wszelkie materiały udostępniane Pacjentowi w toku współpracy w tym autorskie ćwiczenia, pliki PDF, narzędzia diagnostyczne i kwestionariusze psychologiczne stanowią wyłączną własność intelektualną AquaMentis. Pacjent ma prawo korzystać z nich wyłącznie na własny, prywatny użytek. Kopiowanie lub rozpowszechnianie ich bez zgody Centrum jest zabronione, z wyjątkiem dozwolonego użytku wynikającego z obowiązujących przepisów prawa.

§ 5. Przejrzyste Finanse (Płatności)

1. Ceny usług prezentowane na stronie są cenami ostatecznymi (brutto).
2. Płatność realizowana jest z góry podczas rezerwacji za pośrednictwem systemu Stripe lub innego bezpiecznego operatora płatności elektronicznych wskazanego przez Centrum.
3. Rezerwacja terminu zostaje ostatecznie potwierdzona po zaksięgowaniu wpłaty.

§ 6. Prawo Odstąpienia od Umowy (Dla Konsumentów)

1. Pacjentowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
2. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres: kontakt@aquamentis.pl.
3. Zrzeczenie się prawa (Ważne): Jeżeli na wyraźne żądanie Pacjenta (wyrażone poprzez zaznaczenie stosownego oświadczenia w procesie rezerwacji) wykonywanie usługi ma rozpocząć się przed upływem 14-dniowego terminu, Pacjent przyjmuje do wiadomości, że po jej pełnym wykonaniu utraci prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu środków.

§ 7. Reklamacje i Rozwiązywanie Sporów

1. Pacjent ma prawo złożyć reklamację dotyczącą realizacji usług drogą elektroniczną na adres: kontakt@aquamentis.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail, datę wizyty, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozwiązania problemu. Brak podania wymaganych informacji może uniemożliwić lub wydłużyć rozpoznanie reklamacji.
3. Rozpatrujemy zgłoszenia w terminie do 14 dni. Złożenie reklamacji nie wpływa na prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
4. Pacjent ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR), np. poprzez zwrócenie się do właściwego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej.

§ 8. Zmiany Regulaminu

Centrum zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych, operacyjnych lub technologicznych. O zmianach Pacjenci zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem. Rezerwacje dokonane przed zmianą podlegają zasadom z dnia ich dokonania.

Polityka Anulowania i Przekładania Wizyt

Szacunek do czasu: Twojego i Naszego — AquaMentis

Dlaczego czas ma dla nas wartość? Rezerwacja terminu sesji to obustronna umowa. W momencie umawiania się na spotkanie, Specjalista rezerwuje swój czas wyłącznie dla Ciebie, uniemożliwiając udostępnienie tego terminu innym potrzebującym oraz poświęcając czas na merytoryczne przygotowanie.

1. Odwołanie lub zmiana terminu — powyżej 24 godzin (Bezpłatnie). Pacjent ma pełne prawo do bezpłatnego odwołania wizyty lub zmiany jej terminu, pod warunkiem, że dokona tego najpóźniej na 24 godziny przed planowaną godziną rozpoczęcia sesji. Zmiany należy zgłaszać drogą mailową na adres: kontakt@aquamentis.pl. W przypadku terminowego odwołania, 100% wpłaconej kwoty zostaje zwolnione i zwrócone tą samą metodą płatności, którą dokonano wpłaty.

2. Odwołanie poniżej 24 godzin i nieobecności. Jeśli odwołanie lub prośba o zmianę terminu nastąpi na mniej niż 24 godziny przed sesją, lub jeśli Pacjent nie połączy się na spotkanie w wyznaczonym czasie, opłata za sesję pobrana przy rezerwacji nie podlega zwrotowi. Uzasadnienie Ekonomiczno-Organizacyjne: Opłata ta stanowi wynagrodzenie za zarezerwowany czas Specjalisty (gotowość terapeutyczną), który ze względu na zbyt krótki czas anulacji nie mógł zostać zaoferowany innemu Pacjentowi oczekującemu na wsparcie.

3. Sytuacje losowe po stronie Centrum. W wyjątkowych sytuacjach (np. nagła choroba Specjalisty, zdarzenia losowe lub awarie techniczne po stronie dostawcy platformy), Centrum zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty lub zaproponowania nowego, dogodnego terminu. W przypadku braku akceptacji nowego terminu przez Pacjenta, Centrum dokonuje natychmiastowego zwrotu 100% wpłaconych środków.

4. Punktualność i spóźnienia. Specjalista czeka na Pacjenta na dedykowanym linku Google Meet przez 15 minut od wyznaczonej godziny rozpoczęcia. Specjalista może zakończyć oczekiwanie po upływie 15 minut. Jeżeli Pacjent nie dołączy w tym czasie, sesję uznaje się za nieodbytą z przyczyn leżących po stronie Pacjenta. Spóźnienie Pacjenta nie wydłuża czasu trwania sesji (kończy się ona o pierwotnie zaplanowanej godzinie).